体验和服务系箭牌卫浴入局“新零售”的敲门砖吗？
来自：漳州帮忙装修网
日期：7/4/2017 3:09:00 PM
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导读：
6月16日晚，亚马逊全现金收购美国第一大有机食品零售商全食超市100%股权。近期阿里巴巴也对外宣称，以约6.3亿元人民币出资收购了联华超市18%的内资股股份，从而一举成为了联华超市的第二大股东。迹象表明，互联网巨头抢滩实体店已硝烟四起，新零售业态正在形成。
据亿邦动力网讯，在刚过去不久的京东家居家装618战报上，箭牌卫浴荣获家居建材品牌榜状元，箭牌马桶也位居TOP单品榜榜眼。箭牌定制家居旗舰店在活动期间累计销售额超过2200万，首站告捷。与此同时，线下开展的第三届智能卫浴节，也颇引消费者关注，可谓构建了线上与线下的无缝对接。
箭牌卫浴的成绩缘何而来？这家民族卫浴龙头企业的O2O营销智慧里，又有哪些“新零售”的影子呢？
1.打好体验战，直面消费者
尼尔森于一份调查报告显示，实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店铺拥有自己独特的优势，在中国，大多数受访者(69%)表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足的体验。
有趣的是，在卫浴家居这样的产品购买渠道方面，线下也是主流之选。数据显示，有37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城，仅有21%的消费者选择网店。
尤其像马桶浴缸这样的陶瓷卫浴制品，不少消费者表示：“眼见为实嘛！在实体店摸过以后才知道质量。可是现在网购又这么方便，款式多价格还便宜，还真挺让人矛盾的。”
完全割裂开的线上或线下模式，已经不满足消费者追求更优质服务体验的需求。尼尔森中国经理范奕瑾强调：“对零售商和生产商而言，能够灵活运用线上和线下两种销售渠道才是真正的成功。”
对于箭牌卫浴而言，正在进行中的第三届智能卫浴节，就是一次线上线下同频共振的大规模营销布局。
6月10，第三届智能卫浴节全面铺开，落地湖南、江苏、贵州、浙江……箭牌全国门店+全国红星美凯龙箭牌门店已同时启动。
据箭牌卫浴市场部负责人介绍，“这次的智能卫浴节，我们在长春、洛阳两个城市，都有做《挑战了不起》的项目，这个就是公司带头组织的大型地推。而其他的经销商，也有很多自发地去组织地推活动。效果还不错，尤其是智能便盖，中年消费者非常喜欢。”
6月18日，担任本次智能卫浴节“线上推广”角色的箭牌定制家居旗舰店，在首日迎来“开门红”，截止6月19号9点，累计销售额即突破1000万。据箭牌卫浴工作人员介绍，这家定制家居旗舰店实行的是O2O模式，即线上销售线下体验，在消费者中的口碑不错，“描述、物流、服务”均是4.9的评分。
然而，只铺好了渠道，就能获得成功吗？
箭牌卫浴表示，没有服务与品质的支撑，再好的渠道也是无水之源。
前不久，箭牌卫浴就智能马桶的售后维修事宜发布新政策：自6月1日起，凡购买智能坐便器的消费者，均给予6年整机免费保修。箭牌卫浴客户服务部的工作人员表示，“只有将智能卫浴产品的品质和售后都牢牢抓好，才能打消消费者购买时的种种疑虑。”
而本次智能卫浴节上的“增值服务”也获得了消费者的一致好评：免费上门测量；免费出设计图；免费送货上门；免费退补货一次。这样的服务是源于箭牌卫浴企业DNA中不变的“以顾客为中心、极致人文关怀”的服务理念。